🔆💽☹
皇冠9393体育平台APP下载
皇冠线上体育官方平台
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🦓(撰稿:胡瑞琪)王来春:三次问鼎福布斯中国杰出商业女性带领立讯精密实现百亿利润
2024/07/11公羊弘涛👽
巴掌大车载娱乐屏单月卖出200万美金,老爷车秒变智能座驾!
2024/07/11马彩岚⛁
助力乡村振兴获认可 龙光荣膺“粤桂扶贫协作先进民营企业”
2024/07/11皇甫朋卿🏋
第34届香港书展7月举行
2024/07/11骆进梵🚛
沿着墨迹走近鲁迅
2024/07/11姚荷爱🚤
深入推进文旅产业发展,赋能中国式现代化建设
2024/07/10梁梦弘🆙
亲子游、研学游……暑运“热”力十足,助“燃”旅游市场
2024/07/10冉宜贵❓
鲍威尔:监管机构必须再度提出巴塞尔计划
2024/07/10平妍馥w
全国人大常委会:三年完成12部生态环境专项立法修法
2024/07/09景媛克f
辛保安任国家电网董事长、党组书记
2024/07/09梅晴俊⚚